1. Introduction
La présente Politique d’annulation de commande décrit les conditions applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur yvoriavane.com.
Nous souhaitons vous informer clairement des possibilités d’annulation selon l’état d’avancement de votre commande, ainsi que des démarches à suivre pour effectuer une demande.
Les possibilités d’annulation dépendent notamment du statut de préparation et d’expédition de la commande.
2. Conditions d’annulation d’une commande
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et n’est pas entrée dans le processus de livraison.
Dès qu’une commande est engagée dans le processus logistique, les possibilités d’intervention peuvent être limitées en raison de la préparation du colis, de sa remise au transporteur ou du déroulement du transport.
Nous vous recommandons donc de nous contacter le plus rapidement possible si vous souhaitez annuler une commande.
3. Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
Après réception de votre demande, nous vérifierons l’état de la commande afin de confirmer si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque l’annulation est acceptée :
-
la commande est annulée ;
-
aucun envoi n’est effectué ;
-
le remboursement est organisé selon les modalités indiquées dans la présente politique.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
4. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut généralement plus être annulée directement.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport, il n’est généralement plus possible d’interrompre l’acheminement ou de retirer le colis du circuit de livraison.
Dans cette situation, nous vous invitons à attendre la réception du produit puis, si les conditions applicables sont remplies, à utiliser notre Politique de retour et de remboursement pour demander le traitement approprié.
Cette procédure permet de gérer votre demande conformément aux règles applicables aux retours après livraison.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous dès que possible.
La méthode privilégiée est l’envoi d’un email à :
service@yvoriavane.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
855 93 2010
Nous vous recommandons d’indiquer clairement dans votre message que vous souhaitez demander l’annulation de votre commande afin de faciliter son traitement.
6. Informations nécessaires pour traiter votre demande
Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, veuillez fournir, dans la mesure du possible :
-
votre numéro de commande ;
-
les informations utilisées lors de la commande ;
-
les informations relatives au paiement ou tout justificatif de paiement utile ;
-
le motif de votre demande d’annulation, lorsque cela est applicable.
Ces informations nous permettent de vérifier l’identité de la demande et l’état actuel de la commande.
7. Traitement de votre demande d’annulation
Après réception de votre demande, nous procéderons à une vérification en tenant compte notamment :
-
du statut actuel de la commande ;
-
de son niveau de préparation ;
-
de son éventuelle expédition ;
-
de son entrée éventuelle dans le processus logistique.
Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.
Une fois l’examen terminé, nous vous informerons du résultat :
-
si l’annulation est possible, nous procéderons à son traitement et organiserons le remboursement ;
-
si l’annulation n’est plus possible en raison de l’état de la commande, nous vous indiquerons les démarches appropriées selon la situation.
8. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation d’une commande est acceptée, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :
-
le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
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le montant remboursé est retourné sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale ;
-
nous vous informons une fois l’opération de remboursement effectuée.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.
Le délai de traitement par nos services et le délai d’apparition des fonds sur votre compte peuvent donc être différents.
9. Contactez-nous
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou pour soumettre une demande, vous pouvez nous contacter :
Email : service@yvoriavane.com
Téléphone : 855 93 2010
Adresse : 201, 949-4 Kamigo-cho, Hamada-shi, Shimane 697-0005, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Nous restons disponibles pour vous accompagner et vous informer de l’état de traitement de votre demande.