Politique d’expédition

1. Introduction

La présente Politique d’expédition décrit les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur yvoriavane.com à destination des consommateurs situés en France.

Nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement, les délais de transport ainsi que le suivi de votre commande.

Les délais indiqués dans cette politique correspondent à des estimations. Le délai réel de livraison peut varier en fonction du transporteur, des conditions de transport, des périodes de forte activité ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Zones de livraison

Nous proposons un service de livraison dans toute la France métropolitaine.

Les commandes sont préparées et expédiées à destination des consommateurs situés en France conformément aux informations de livraison fournies lors de la commande.

Si votre situation présente une particularité concernant l’adresse de livraison ou si vous souhaitez vérifier la possibilité d’une livraison spécifique, nous vous invitons à nous contacter avant de finaliser votre commande.

3. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande.

Les conditions applicables sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant inférieur ou égal à 76 €, des frais de livraison de 8 € sont appliqués.

  • Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 76 €, la livraison est gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation de votre commande, nous procédons à sa préparation avant remise au transporteur.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai comprend notamment :

  • la confirmation de la commande ;

  • la préparation des articles ;

  • les opérations nécessaires avant la remise au transporteur.

Le délai de traitement ne comprend pas le temps de transport nécessaire à l’acheminement du colis jusqu’à votre adresse.

Le délai total avant réception du produit correspond donc au délai de traitement auquel s’ajoute le délai de livraison indiqué ci-dessous.

5. Heure limite de traitement des commandes

Afin d’organiser efficacement la préparation des commandes, les règles suivantes s’appliquent :

  • Les commandes soumises et confirmées avant 18h00 un jour ouvré commencent leur traitement le jour même.

  • Les commandes soumises et confirmées après 18h00 commencent leur traitement le jour ouvré suivant.

  • Les commandes passées pendant les jours fériés ou les périodes de fermeture sont traitées à partir du prochain jour ouvré disponible.

Les délais de traitement commencent à courir à partir de la confirmation effective de la commande.

6. Méthodes et délais de livraison

Nous faisons appel à des partenaires de transport reconnus afin d’assurer l’acheminement des commandes, notamment :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Le délai de transport estimé est généralement de 7 à 11 jours ouvrés après l’expédition de la commande.

Le délai total estimé avant réception comprend donc :

Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
+
Délai de transport : 7 à 11 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport, la disponibilité des services logistiques, les périodes de forte demande ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.

Nous ne pouvons pas garantir une date de livraison exacte, mais nous faisons notre possible pour assurer une expédition et un suivi efficaces de votre commande.

7. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par le biais des notifications liées à votre commande.

Ces informations vous permettent de suivre l’avancement de la livraison auprès du transporteur concerné.

Si vous ne recevez pas les informations de suivi ou si vous rencontrez une difficulté concernant le suivi de votre colis, vous pouvez nous contacter à :

service@yvoriavane.com

Nous vous aiderons à vérifier l’état de votre commande.

8. Taxes et formalités douanières

Les prix affichés comprennent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.

Nous confions les procédures liées au transport et aux éventuelles formalités douanières aux prestataires logistiques concernés lorsque celles-ci sont nécessaires.

Dans les conditions habituelles de livraison prévues pour nos commandes à destination de la France, aucun paiement supplémentaire de frais de dédouanement ou de taxes ne devrait généralement être demandé au consommateur.

Toutefois, certaines situations particulières peuvent dépendre des règles applicables, des circonstances du transport ou des exigences des autorités compétentes. Dans ce cas, le traitement sera effectué conformément à la réglementation applicable.

9. Retards, dommages ou pertes pendant le transport

Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue après le délai de livraison estimé, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec les informations disponibles.

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • vos informations de livraison ;

  • tout détail utile concernant votre commande.

Vous pouvez nous contacter par email :

service@yvoriavane.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

855 93 2010

Nous examinerons votre demande et vous accompagnerons dans la recherche d’une solution adaptée.

Produit endommagé ou colis perdu pendant le transport

Si votre produit arrive endommagé ou si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, contactez-nous dès que possible.

Afin de nous permettre d’analyser la situation, merci de fournir :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit, du colis ou des dommages constatés lorsque cela est nécessaire ;

  • tout élément utile relatif à la livraison.

Nous examinerons les informations transmises et nous vous accompagnerons conformément aux circonstances de votre commande et aux règles applicables.

10. Modification d’adresse et annulation

Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur.

Cependant, une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, toute modification d’adresse ou demande d’annulation peut être limitée par les contraintes logistiques et les procédures du transporteur.

La possibilité de modifier ou d’annuler une commande dépendra donc de son état de traitement au moment de votre demande.

Pour toute demande urgente, contactez-nous à :

service@yvoriavane.com

11. Responsabilité liée aux informations de livraison

Lors de la validation de votre commande, vous devez vérifier que les informations fournies sont exactes et complètes, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • les coordonnées nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés de livraison ou des délais supplémentaires.

Si vous constatez une erreur dans vos informations de livraison après avoir passé commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vérifier les possibilités de modification.

Nous vous accompagnerons dans la résolution de toute difficulté liée aux informations de livraison, selon l’état d’avancement de la commande.

12. Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Email : service@yvoriavane.com
Téléphone : 855 93 2010
Adresse : 201, 949-4 Kamigo-cho, Hamada-shi, Shimane 697-0005, Japon
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Nous restons disponibles pour vous accompagner et répondre à vos demandes concernant vos commandes.